4月18日下午4點21分，天門山索道在運行中因天氣原因導致的電機故障突然停車，致使山頂及索道轎廂內共約1300名游客滯留。天門山景區在緊張排查故障原因并積極搶修的同時，立即啟動緊急預案，張家界市委、市政府領導及政府各相關部門負責人都親臨現場進行調度指揮，公安、武警、消防、衛生等部門也迅速調動人員趕到景區做好各種緊急救援準備。天門山景區在索道下站迅速設立了醫療救護點、免費食品發放點、游客接待點以解決游客下山以后的醫療和服務需求。至當日19點52分，索道排除故障后恢復運行，所有滯留游客陸續乘索道及景區車輛安全返回索道下站，無任何游客受傷或身體出現危險。個別因此耽誤隨后行程的游客均得到我景區的妥善安置。

   本次索道故障停車經查明為山上天氣突變而起的大風致索道高壓電路接地短路，索道整流器逆變顛覆，燒掉快速熔斷器，索道局部驅動系統模塊和傳感器燒毀。最后通過技術人員的全面排查和緊急搶修后恢復正常運行。

   天門山索道此次故障停車因故障原因復雜、修理難度較大，致使較多游客在索道上和山上滯留等候且時間較長，山上因條件所限未能給滯留游客提供更為周到的服務，部分滯留在索道轎廂內的游客受到驚擾。對此，天門山景區全體員工對受到此次索道故障停運影響的游客朋友致以最真誠的道歉，并由衷感謝你們的理解和寬容！我們承諾將認真總結，迅速落實，更進一步全力提高景區在災害預防、設施維護、應急救援、接待服務等各方面的水平，讓每一個游客在天門山游覽得放心、開心。

                                                               天門山旅游股份有限公司
                                                                   2013年4月19日